POLÍTICA DE CALIDAD
La Dirección de GARFELLA CARSI ha decidido impulsar y difundir a todos los niveles de la
empresa la siguiente Política de Calidad:
“GARFELLA CARSI mejorará continuamente sus servicios, procesos y organización
para incrementar el grado de Satisfacción de sus clientes en cuanto a características
del proyecto, servicio, plazos de entrega, de la manera más eficaz posible”.
Esta Política de la Calidad se fundamenta en los siguientes Objetivos Generales:
• Brindar las mejores soluciones posibles a nuestros clientes y a nuestra propia
organización.
• Lograr ofrecer un servicio que se adecue a las necesidades de nuestros clientes con un
servicio de calidad, que permita la sostenibilidad y desarrollo del negocio y cumpliendo
con los requisitos legales aplicables al servicio y una mejora continua de la gestión de
calidad.
• Contribuir a que las empresas se mantengan dentro del cumplimiento de la legislación
vigente en cuanto a la LOPD, prevención riesgos laborales, gestión de residuos,
sistemas de información y cualquier otra normativa que afecte a nuestra organización.
• Lograr la confianza de nuestros clientes, obteniendo con ello su fidelización y la
continuidad y ampliación de servicios con nuestra empresa.
Estos objetivos deben ser conseguidos cumpliendo siempre con los valores que definen el buen
hacer de la organización, y que se materializan en nuestras NORMAS DE ACTUACIÓN:
1) ORIENTACIÓN TOTAL AL CLIENTE.
El cliente es nuestra razón de ser, el punto de partida y la finalidad de nuestro trabajo,
y lo que nos permite ser lo que somos como empresas.
2) CALIDAD EN NUESTRO TRABAJO Y NUESTRAS ACTUACIONES.
Cumplimiento en los plazos acordados con el cliente y entrega de trabajos
personalizados completos y adaptados a las necesidades particulares de cada empresa.
3) PRINCIPIOS DE EFICACIA Y RENTABILIDAD.
La mejora continua en nuestras actuaciones y la búsqueda de caminos más sencillos y
económicos de realizar las tareas es una misión de todos y cada uno de los miembros
de Garfella Carsi.
4) RESPONSABILIDAD Y AUTOEXIGENCIA.
Entendemos que la calidad en el trabajo y la satisfacción del cliente y de sus
trabajadores, pasa por un elevado nivel de exigencia en nuestras actuaciones, buscando
ofrecer los mejores resultados posibles y responsabilizándonos de todas nuestras
actuaciones.
5) IMPLICACIÓN CON LA EMPRESA Y CON EL TRABAJO.
Es necesario para el desarrollo de las competencias del personal de la organización, que
estos tengan una implicación y dedicación plena con el desempeño de su trabajo, y
sentirse partícipe del proyecto de empresa de Garfella Carsi.
6) FORMACIÓN CONTINUA DEL PERSONAL.
Garfella Carsi cree en el desarrollo y en la formación continua de las personas.
Nuestra formación es el medio que nos permite ofrecer los mejores servicios posibles a
nuestros clientes.
7) COMUNICACIÓN INTERNA.
Potenciar la comunicación interna en el seno de la empresa supone la difusión de
iniciativas de los colaboradores, una mayor eficiencia en el trabajo y el favorecer la
aparición de sinergias para tomar decisiones con una mayor calidad.
8) LA SEGURIDAD ES EL RESULTADO DE NUESTRO TRABAJO.
Los verdaderos beneficiarios de nuestro servicio son las empresas clientes. Un
trabajo bien hecho y seguro en la recogida y transporte de sus residuos conllevará a un
éxito absoluto en los resultados de nuestro trabajo.
Esta política nos proporcionará un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos
de calidad.
Asimismo será comunicada por los canales de comunicación establecidos para su
entendimiento dentro de la organización y, será revisada por la Dirección para su continua
adecuación.
Ribarroja del Turia a 22 de Febrero de 2016
Fdo.: Mª JOSE GARFELLA CARSI
